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（1）电脑端：支持高清视频课程在线观看和下载观看；支持直播课程及其回放内容在线观看（不能下载）。（2）移动客户端（华图教师APP）：支持所有课件在线观看和下载观看，在线观看要求网络稳定。 【电脑端视频下载流程】：进入www.hteacher.net→账号登录→我的课程→点击进入学习/查看班次→进入学习→点击右侧目录中想要下载的课件名称→点击播放窗口下方的[视频下载]→本地下载。下载后使用方法请看[学习软件]中的百家云播放器使用说明。 【移动客户端视频下载流程】：打开华图教师APP→账号登录→我的→我的订单→马上学习→右上角有白色云向下箭头，单击即可选择缓存。[注意：视频缓存完整后仍需先联网进入马上学习页打开对应视频课件，打开后方可断网继续观看。]

电脑下载学习，必须先安装百家云播放器。 操作流程：在"会员中心-软件"中下载百家云软件→解压→打开BJYPlayer→打开文件→选择已经下载好的课件打开→验证购课账号、密码→观看学习（详见软件下载中的"使用说明"）。

1对1课程有效期截止到1对1上完（请注意回放仅保留3个月）；特殊班次有效期详见课程详情页面；普通课程有效期自购课之日起365天内有效。

支持。

网络高清视频课程赠送配套电子讲义，报班后到电脑端会员中心下载打印即可，（注：面试课程中的说课范例、试讲范例课程均无电子讲义，只有示范视频，介意者请慎重下单）。讲义下载方式如下： 电脑端：进入www.hteacher.net→账号登录→我的课程→点击进入学习→点击左上角"讲义"→下载（可以在打开的网页版讲义页面右上角找到下载标志，点击另存）。 手机/iPad端：打开华图教师APP→账号登录→我的→我的订单→马上学习→对应课程→讲义。

请检查是否安装了讲义阅读器，安装完成后若还是无法打开讲义，可能是由于讲义和讲义阅读器之间无法关联。建议先打开讲义阅读器，然后把下载好的讲义拖拽到讲义阅读器里，就可以打开讲义了。

1、非协议班转退班 ◆◆◆转班条件： ①转班申请在订单付款后7个自然日内有效，且仅有1次转班机会; ②付款后未产生任何听课记录，可以申请等价或补差价转班(高价课程转低价课程不退差额); ③已产生听课记录，则不予转班(如因我方原因导致的无法正常听课可提出申请，视情况而定); ◆◆◆退班条件： ①订单付款后7个自然日内，未产生任何听课记录，可以申请退班(含1对1辅导的课程如已安排辅导老师，即使未上课也不允许退班); ②购课后已产生听课记录(每个课件从打开到关闭算1次记录，累加计算)，则不予退班(如因我方原因导致的无法正常听课可提出申请，视情况而定); ③购课后如已下载电子讲义，则扣除50%的课程费用; ④特别注意：退款金额是退至银行卡账户，申请退费时须提供购课人本人身份证正反两面复印件及手写签名的退费申请单，敬请配合! 2、协议班转退班 (1)请在购买前认真阅读各项协议条款，并联系值班课程顾问咨询有关协议班的相关疑问，一旦购买成功不予退班(特殊情况，请参照协议规定)。 (2)所需退费材料： ①书面退费材料(协议班退费申请表)需手写签名确认，否则无效。 ②打印版协议(需手写签名);身份证复印件(正反面)。 ③笔试成绩截图复印件(截图内容需包含考生本人姓名、准考证号及身份证号等信息) ④申请开过发票的需要将发票寄回，退款费用=实际退款金额—对应的税点费用。退费日期从资料齐全日期开始计算，我们将在7-10个工作日内办理完毕。 (3)委托书：若不能提供学员本人银行账户(退费户名和学员姓名不一致的)的务必填写《个人授权委托书》，且需要提供被委托人身份证正反面复印件，方可申请退费。 需提交委托书。

看高清视频课程遇到专业知识问题，可以通过电脑端进入会员中心→我的课程→查看班次/马上学习→课程目录右侧"答疑"，在文字答疑处进行在线提问。华图教师网会有专业老师在工作日24小时内回复。

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